所有返回TIBBO的有故障产品，事实上大约有50%没有硬件问题。如怀疑你的DS100/EM100有问题时该怎么做。

　　第一步.确定硬件的确有问题
　　在此有硬件故障的多种可能。从下面列表中选择一个与你的情况相匹进行检查：
　　(1)DS100/EM100显示好象完全“死机”死机的意思是DS100/EM100以太网状态灯一直关闭，即使设备电源已打开。(注：EM100没有LEDs状态灯，只有控制引脚去连接这些LEDs状态灯，因此我们提到LEDs状态灯被提供安装在EM100的板子上)。状况检查：

　　确定电源正确。多数情况下客户使用DS100的电源不正确(用6V代替12V)。EM100确定使用5V直流稳压电源。如果有可能，确定一个适当电源重新打开(重置激活高的脉冲至少持续100秒)。

　　如果你肯定DS100/EM100电源使用正确，但设备一直显示死机状态进入第2 步。
　　(2)DS100/EM100没有完全死机但红色LED指示灯显示错误：error1, error2 或设备不能通过以太网和/或串口设备，或有其它问题。在许多情形中，问题事实上由下列之一引起的：
　　· 使用过时固件的设备
　　· DS100/EM100设置不正确。
试着做以下工作：
　　·如果你的EM100/DS100正在做版本升级，升级至最新版 。当前2.53版(你总能得到大多数不满意固件here)。注意我们最近发现一个小错误，有时能引起DS100/EM100出现故障。因此强烈推荐你升级固件到2.53版.
　　·重新初始化EM100/DS100。有这种情况，当有强静电放电(ESD)时，损坏了EM100/DS100内部装置从而引起故障。
　　固件升级和重新初始化DS100/EM100，假定显示powerup pattern. 如果没有发生和显示一些其它“奇怪”图案或一直显示error1 or error2图案，如果DS100/EM100一直不能通过以太网和/或串口访问，那么意谓着DS100/EM100 的确有硬件固障，在此情形中进入第二步。

　　第二步.联系我们得到必要的咨询，如有必要，允许返回。技术支持，请联系我们support@tibbo.net.cn.给我们发送电子邮件说清你设备的问题。
　　在设备返回之前一定要得到TIBBO许可否则拒绝设备返回，可以通过电子邮件确认。你的电子邮件信息能被写成任何方式，但一定要包含设备的数量并希望有故障的简短说明。只有在我们明确答复后。你才能把货物返回给我们。返回的部件一定要有完整的标签。拆除、改做、或没有原始标签的不在TIBBO替还之列。TIBBO将替还任何返回部件，免费提供在许可期间返回的部件和故障不是因使用不当(或安装不正确)的部件。